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南海水務(wù)公司舉辦客服業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)
時(shí)間:2020-05-26 17:02 來(lái)源:南海水務(wù) 作者:盧璐
  為不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,5月26日,公司組織開(kāi)展客服人員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)。
  本次培訓(xùn)緊密結(jié)合當(dāng)前客服工作實(shí)際,由公司安全生產(chǎn)管理部副經(jīng)理高壽峰針對(duì)公司供水區(qū)域劃分情況及主要管線的分布、管道實(shí)際運(yùn)行壓力等重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)講解,并向客服人員下發(fā)了公司最新版管網(wǎng)分布圖及客戶名稱索引表,使客服人員能夠準(zhǔn)確、迅速的掌握熱線所涉及的用戶名稱及區(qū)域等業(yè)務(wù)知識(shí),在日常工作中更加熟練專業(yè)的解決相關(guān)問(wèn)題。
  客服人員作為公司的窗口崗位,是企業(yè)與用戶溝通的橋梁和紐帶,一條熱線承載著千家萬(wàn)戶對(duì)供水公司的信任與托付。公司始終將客服培訓(xùn)作為重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目,客戶熱線建立以來(lái),接聽(tīng)-受理-交辦-督辦-跟進(jìn)-回訪,從每一個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范客服人員的服務(wù)語(yǔ)言。今后,公司將持續(xù)加強(qiáng)客服人員的崗位技能培訓(xùn)和考核,切實(shí)做到抓細(xì)節(jié),重實(shí)效,強(qiáng)技能,樹(shù)形象,為推動(dòng)服務(wù)水平上新臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。